Harassment Policy カスタマーハラスメントの基本方針

◎基本方針

（本方針は2026年10月1日に施行された労働施策総合推進法に基づいた内容です）

カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

弊社は、お客様第一主義に基づき、お客様お一人お一人の視点に立つと共に、 お客様の「人生応援企業」として、美容目的の実現に誠心誠意向き合い、 またお客様の人生の様々な場面に寄り添い、安心とご満足を感じていただけるよう努めております。

一方でカスタマーハラスメントに対しては、従業員の尊厳や安全、 そして健全な就業環境が必要不可欠と考え、お客様による不相当な行為により、 従業員の人権や就業環境が害されうる事態が発生した場合の基本方針を定めました。

この取組みを通じまして、より一層お客様との信頼関係を構築できますよう、 努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対応企業マニュアルに基づき、 お客様からの言動で、以下の3つの要素をすべて満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

1.お客様（関係者を含む）から行われること
2.社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
3.それにより、従業員の就業環境が害されること

具体的な行為例

<要求内容が妥当性を欠く言動>
商品・サービスに瑕疵がない場合の金銭補償、従業員のプライバシーに関わる要求、性的な要求

<要求実現の手段・態様が不相当な言動>
暴行・傷害、脅迫・暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、執拗な繰り返しの要求、土下座の強要、
差別的言動、性的な言動、従業員個人への攻撃やプライバシー侵害

<要求内容の妥当性に照らして手段・態様が不相当な言動>
軽微な瑕疵に対する過度な金銭補償や謝罪要求、対応不可能な要求

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合は、 従業員の身体的・精神的に安全な環境を守るため、必要に応じて、 ハラスメント行為の中止要求、サービス提供の中止、 および今後のご利用をお断りする場合がございます。

また、警察・弁護士への相談や、法的措置を講じさせていただきます。

大切なお客様へ

弊社は、エステティックを通して4ビューティを提供し、 お客様お一人お一人と向き合い心からご満足いただけますよう これからも全力で、技術力そしてサービスの向上に努めてまいります。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当の行為がございました場合には、 基本方針に則った対応をさせていただきますので、 何卒ご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。